نظافت مدارس و مراکز آموزشی
مهر ۲۵, ۱۴۰۴
نظافت منزل دانشجویی با کمترین هزینه
مهر ۲۵, ۱۴۰۴
اصول مهم در نظافت هتل ها و اقامتگاه ها
هیچ چیز به اندازه ظاهر زیبا و تمیز یک هتل نمی تواند در انتخاب مشتریان تعیین کننده باشد. رعایت بهداشت و نظافت تمام بخش های اصلی و فرعی یک هتل می تواند در جذب مشتریان، بیشترین میزان تأثیر گذاری را داشته باشد. یکی از عوامل اصلی تعیین و تایید یک هتل، میزان کیفیت خدمات نظافتی هتل مورد نظر است. بنابراین رعایت اصول استاندارد نظافت هتل و استفاده از خدمات نظافتی اقامتگاه حرفهای، علاوه بر این که به افزایش رضایت مهمانان منجر میشود، بر میزان درجه و اعتبار برند هتل نیز می افزاید. در این مطلب از سایت ماهورا ضمن برشمردن دلایل اهمیت نظافت در هتل ها به استانداردهای بینالمللی در نظافت هتل و خدمات حرفهای برای نظافت روزانه هتلها می پردازیم.
چرا نظافت در هتلها حیاتی است؟
اولین تصویری که در مواجهه با یک هتل به چشم مهمانان می آید؛ فضای خارجی و نمای بیرونی آن است. لذا میزان پاکیزگی و بهداشت نمای ظاهری یک هتل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار خواهد بود، این فاکتور مهم یکی از مهمترین عواملی است که می تواند سبب افزایش جذب افراد به هتل شود. بعد از ورود مهمانان به فضای داخل، اولین جایی که بیشتر از سایر بخشها مورد توجه قرار می گیرد لابی و سپس اتاقها می باشد، پس کاملاً بدیهی است که میزان تمیزی این نقاط تا چه اندازه می تواند بر احساس راحتی و رضایت مشتریان تاثیر گذار باشد.
بازخوردهای مشتریان نشان می دهد که عدم رعایت بهداشت و نظافت اصولی و مکفی میتواند به سرعت بر میزان نارضایتی و نظرات منفی مهمانان منتج شود و متعاقبا کاهش محبوبیت هتل را به همراه داشته باشد. در مقابل، رعایت اصولی بهداشتی و استفاده از روش های استاندارد نظافت هتل نه تنها به پدید آمدن محیطی سالم و پاکیزه کمک خواهد کرد بلکه حس اعتماد و حرفهای بودن خدمات را به مشتریان القا خواهد نمود.
همچنین توجه و تمرکز بر روی فرایند نظافت علاوه بر اثر گذاری بر عوامل ظاهری، به حفظ سلامت مهمانان کمک شایانی می کند و استمرار رعایت اصول بهداشتی از انتقال انواع بیماری های فصلی و تنفسی جلوگیری خواهد کرد. در گذشته به ویژه در شرایط حساسی مانند دوران پاندمی کرونا، تمامی هتلها و اقامتگاه ها طبق دستورالعمل های بهداشتی به رعایت پروتکلهای دقیق و منسجم ملزم بودند که همین امر منتج به جلوگیری از انتقال و انتشار بیشتر ویروسهای مسری گردید.
استانداردهای بینالمللی در نظافت هتل
سرمایهگذاری در بخش نظافت هتلها به عنوان یکی از پایههای مهم کیفیت خدمات، امری ضروری به حساب می آید. بنابراین توجه ویژه و مستمر به فرایند نظافت،کلید اصلی جلب رضایت و حفظ مشتری در صنعت هتلداری است. این امر به ارتقای جایگاه هتل و میزان افزایش سودآوری بلند مدت کمک ویژهای خواهد کرد. بسیاری از هتل های مجلل و مدرن همواره در تلاش هستند تا با ارائه خدمات با کیفیت و رعایت استانداردهای نظافتی، بتوانند به میزان قابل توجهی سطح کیفی خدمات را ارتقا بخشند و رضایت مشتریان را جلب نمایند. این استانداردها شامل موارد زیر می باشد:
- بهره گیری از مواد شوینده و ضدعفونیکننده های معتبر و مورد تایید سازمان بهداشت جهانی
- رعایت اصول نظافتی در تمامی بخش ها از جمله اتاقها، سرویسهای بهداشتی، لابی و فضاهای عمومی
- آموزش مستمر و ویژه برای کارکنان نظافتچی جهت تسلط بیشتر بر تکنیک ها و روش های نوین نظافت و بهداشت
- استفاده از تجهیزات مدرن و به روز برای انجام خدمات نظافتی مختلف بدون آسیب رساندن به محیط و تجهیزات
توجه به اصول جزئی و کلی عوامل موثر در نظافت بهینه و همچنین تداوم رعایت این نکات و پایبندی به استانداردهای موجود، باعث خواهد شد که یک هتل ضمن حفظ و ارتقای جایگاه خود با ارائه خدمات با کیفیت بر درجه و اعتبار خود بیافزاید.
چک لیست نظافت اتاقها و لابی
برای حصول اطمینان نسبت به میزان کیفیت نظافت و همچنین هماهنگی بیشتر خدمات در تمام بخشهای هتل و مدیریت بهتر زمان و منابع انسانی استفاده از چک لیست نظافت، کاملا کارساز و ضروری می باشد. این چک لیست باید شامل موارد زیر باشد:
- تعویض به موقع و مرتب ملحفهها و ملزومات خواب
- شستشوی تمامی متعلقات مربوط به خواب از جمله روباشتی و روتختی و … با مواد ضدعفونی کننده
- پاک سازی و نظافت کف، دیوارها و میز و کمد با مواد شوینده استاندارد
- نظافت کامل سرویسهای بهداشتی، شامل ضدعفونی کردن دستگیرهها، شیرآلات و سرامیکها
- گردگیری لابی، مبلمان و تزئینات به صورت روزانه
- بررسی امکانات و موجود کردن لوازم و اقلام مصرفی مانند صابون، شامپو، مسواک و حوله
- تهویه مناسب فضای داخل سالن و اتاق ها و جلوگیری از انتشار بوی نامطبوع
- دور انداختن لوازم مصرفی و شخصی استفاده شده
- تمیز کردن سطل زباله تعویض به موقع کیسه زباله
این فهرست به کارکنان نظافتی کمک میکند تا خدمات نظافتی را به طور منظم و دقیق انجام دهند و هیچ موردی از نظافت هتل را از قلم نیاندازند.
خدمات حرفهای برای نظافت روزانه هتلها
نوع خدمات نظافتی در هتلها بسته به بخش های مختلف، متفاوت خواهد بود اما به طور کلی می بایست تمامی این خدمات با رعایت نظم، اصول حرفهای و سرعت مناسب انجام پذیرد تا بتواند موجبات رضایتمندی مهمانان را فراهم آورد. در ادامه به نمونه ای از این خدمات اشاره خواهیم کرد:
- حضور به موقع نیروهای متخصص در ساعات معین برای نظافت روزانه اتاق ها و فضاهای عمومی
- استفاده از ابزار و تجهیزات نظافتی مدرن مانند دستگاه های بخار شوی، جارو برقی های صنعتی، پدهای ضدعفونی، ابزار مناسب برای پاکسازی نقاط غیر قابل دسترس مانند تی ها و برس های مخصوص و دمنده ها
- انجام نظافت عمیق اتاقها در فواصل زمانی مشخص جهت از بین بردن آلودگیهای پنهان و افزایش عمر مفید لوازم
- پاسخگویی فوری به تقاضای مهمانان مبتنی بر درخواست خدمات اضافی نظافت
- رعایت اصول و نکات بهداشتی و ایمنی به منظور جلوگیری از انتشار ویروس های واگیردار و حفظ سلامت کارکنان و مهمانان
تطبیق سطح خدمات هتل با استانداردهای بینالمللی و استفاده از تجهیزات و لوازم پیشرفته نظافتی موجب جذب بیشتر افراد و مهمانان خواهد شد که شرکت های نظافتی در این امر می توانند خدمات ویژه ای را به هتل ها و اقامتگاه ها ارائه کنند. در مجموع انتخاب یک شرکت خدمات نظافتی با تجربه و متخصص در زمینه رعایت استانداردهای نظافت هتل، می تواند سبب افزایش کیفیت و تسریع خدمات بهداشتی شود و نقش مهمی در ارتقای رضایتمندی مشتریان داشته باشد.
نتیجه گیری
نظافت هتلها و اقامتگاهها از موثرترین عواملی است که مستقیما در انتخاب و میزان رضایت مشتریان اثر گذار است در نتیجه رعایت استاندارد نظافت هتل و بهره مندی از خدمات نظافتی اقامتگاه حرفهای، نه فقط در افزایش میزان سلامت و بهداشت محیط موثر خواهد بود بلکه موجب افزایش اطمینان خاطر مشتریان و به وجود آمدن تجربه دلپذیر برای آن ها نیز خواهد بود. استمرار آموزش های لازم و کاربردی برای کارکنان و همچنین استفاده از چک لیستهای دقیق می تواند باعث ارتقای میزان کیفیت نظافت به سطحی بالاتر شود. باید توجه داشت که خدمات نظافت روزانه حرفهای، تا چه اندازه می تواند در بستر سازی محیطی پاکیزه و دلباز مفید واقع شود که در نهایت افزایش تجربه مثبت مشتری را به همراه خواهد داشت. مجموعه ماهورا با معرفی بهترین شرکت های فعال در زمینه خدمات نظافتی و بهداشتی و ارائه این خدمات به تمامی اقامتگاه ها و هتل ها این امکان را می دهد تا با بهره گیری از نیروهای متخصص و تجهیزات پیشرفته، سطح کیفی تمیزی و نظافت را در مکان های مذکور ارتقا بخشند.
